【GDの役割①】”ファシリテーター”をマスターしよう！
【就活・転職】GD解答例：スタバの売上を向上させるためには？議事メモ付き！
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こんな人におすすめ
- GD選考を受験予定の方
- GDに苦手意識がある方
- GDをマスターしたい方
これがわかる！
- 頻出お題の解答例！
- 課題解決型の具体的な解法！
- 外資コンサル内定者が作成した議事メモをダウンロード可能！
- 丁寧に式分解しよう！
- 現状分析で多様な観点から議論しよう！
- 施策を売上の式と関連付けよう！
Contents
お題と方向性の確認
お題の確認
〜今回解説するお題〜
- お題：スターバックスの売上を向上させるためには？
- 時間：30分（想定）
- 人数：5名（想定）
GDの型の把握と方針の確認
GD型と方針
- GDの型：課題解決型
- 大枠の方針は次の6STEP
- 定義確認（5分）
- 現状分析（5分）
- ボトルネック特定（5分）
- 打ち手立案（5分）
- 評価（5分）
- 結論（5分）
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役割分担
- ファシリテーター：1名
- タイムキーパー：1名
- 書記：1名
- アイデアマン：2名
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STEP1. 定義確認
“定義確認”の方針
最初に何を決めるべきかを整理しましょう。
ここでは次の3点を決めることとします。
STEP1. 定義確認
- 用語の定義確認
- 5W1Hの整理
- 目標・ゴールの設定
議論の詳細
それぞれの要素を細かく見ていきましょう。
①用語の定義確認
- スターバックスとは？：世界最大のコーヒーチェーン
- 売り上げとは？：日本全体のスターバックスの売り上げ
- 向上とは？どのくらい？：1年間の売り上げを上げること
②5W1Hの整理
- いつ：5年後の未来までを想定
- どこで：日本のスターバックス全店舗
- 誰が：日本スターバックス本部の経営企画部が
- 何を：売上を
- どのように：打ち手立案の時に記述）
- なぜ：経営する日本スターバックスの売り上げ向上のため
③目標設定
- 5年後までに売上を1.5倍に向上させる。
STEP2. 現状分析
“現状分析”の方針
現状分析として次の3点を決めることとします。
STEP2. 現状分析
- 売上の式
- 顧客分析
- 強み・弱みの分析
議論の詳細
①売上の式
②顧客分析
- 時間帯ごとの顧客層と購入傾向をまとめた（下表）
③強み・弱みの分析
STEP3. ボトルネック特定
“ボトルネック特定”の詳細
上記の現状分析を踏まえ、今回特にインパクトが大きそうな項目を抽出しました。
STEP3. ボトルネック抽出
- 平日夜の時間帯(19-21時)の客数が少ない
- 「時間あたり客数」を向上
- 日中(10-13時, 13-16時)の店舗内滞在時間が長く、売上向上につながっていない
- 「顧客回転率」を向上
- 座席が満席の場合が多く、見込み顧客を逃している
- 「顧客回転率」を向上
- レジに長蛇の列ができることが多く、見込み顧客を逃している
- 「店舗稼働率」を向上
- フードメニューの購入者が少ない
- 「平均単価」を向上
STEP4. 打ち手立案
“打ち手立案”の方針
抽出したボトルネックに対する施策を考えていきます。
STEP4. 打ち手立案
- 「平日夜の時間帯(19-21時)の客数が少ない」に対する施策
- 「日中(10-13時, 13-16時)の店舗内滞在時間が長く、売上向上につながっていない」に対する施策
- 「座席が満席の場合が多く、見込み顧客を逃している」に対する施策
- 「レジに長蛇の列ができることが多く、見込み顧客を逃している」に対する施策
- 「フードメニューの購入者が少ない」に対する施策
議論の詳細
打ち手をブレストしていきます。
アイデアベースで良いのでさまざまな方向から考えてみましょう。
①「平日夜の時間帯(19-21時)の客数が少ない」に対する施策
- (施策1) ワインやカクテルなどおしゃれなお酒の提供を開始する
②「日中(10-13時, 13-16時)の店舗内滞在時間が長く、売上向上につながっていない」に対する施策
- (施策2) イートイン料金として10%の料金値上げをする
- もしくはテイクアウト料金として10%値引きする
③「座席が満席の場合が多く、見込み顧客を逃している」に対する施策
- (施策3)満席時に臨時チェアが展開できる店内デザインにする
- 座席数が足りていない仮定した
- (施策4)モバイルWiFiのレンタルを開始する
- 作業用にWiFi環境を得たい客層が多いと仮定した
- 店舗近くのベンチや公園等を作業用スペースに使ってもらう
④「レジに長蛇の列ができることが多く、見込み顧客を逃している」に対する施策
- (施策5) セルフレジを導入
⑤「フードメニューの購入者が少ない」に対する施策
- (施策6) 都道府県とコラボしたフードメニューの開発と提供
- 例）京都で抹茶ティラミスの限定販売
- 例）和歌山でみかんソフトの限定販売
STEP5. 評価
“評価”の方針
次の3つの評価軸から各施策を評価します。
STEP5. 評価
- インパクト
- 数値が高いほどインパクトが大きい
- 実現可能性
- 数値が高いほど実現可能性が高い
- コスト
- 数値が高いほどコストが抑えられる
議論の詳細
各評価軸に沿って5段階（1~5）で評価し、合計点を算出します。
評価結果のまとめ
合計点の高い次の施策を実施すべきと結論づけられる。
評価結果のまとめ
- (施策1) 平日夕方から夜限定のお酒の提供
- ワインやカクテルの提供
- (施策4) モバイルWiFiの貸し出し
- 主に作業目的の客層に店舗近くの公園やベンチを作業スペースとして活用してもらうことで店内混雑を緩和
- (施策6) 都道府県コラボフードの提供
- 京都で抹茶ティラミスの限定販売
- 和歌山でみかんソフトの限定販売
STEP6. 結論
“結論”の方針
最後に、発表準備をしましょう。
また応用として定量分析にもチャレンジしてみましょう。
定量分析まで出来たら確実にGD突破できます！！
STEP6. 結論
- 発表準備をする
- 発表者の決定
- 曖昧な部分を明確化
- 発表の流れの決定
- 定量分析で施策の妥当性を高める（＋α）
議論の詳細
①発表準備をする
- 発表者：XXXさん
- 発表の流れ：
- 結論→定義→現状分析→打ち手→評価
②定量分析で打ち手の妥当性を高める（＋α）
参考情報：最後に
開始前にGDの種類を見極めよう
今回は「課題解決型GD」でした。
GD開始前に大枠の流れを頭の中で想定しておきましょう。
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GD議事メモ配布
下記から実際の議事メモを閲覧できます。
より具体的な内容を確認できますので、ぜひご確認ください。
皆さんのGD無双を応援しております！！
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